Perguntas Frequentes

As perguntas frequentes são geridas através do componente QuickFAQ. Este componente permite, entre outras opções, criar um número ilimitado de subcategorias de FAQ's, associar uma FAQ a mais do que uma categoria, criar etiquetas para FAQ's.

O acesso ao componente QuickFaq é feito através do menu principal da área de administração através da opção “Componentes / QuickFAQ”.

Na área de administração das perguntas frequentes tem-se acesso a um vasto conjunto de opções que aparecem num menu principal e segundo um conjunto de ícones de acesso rápido:

• Home: dá acesso à página inicial da área de gestão de perguntas frequentes;
• ItemFAQ: dá acesso à página gestão de perguntas frequentes;
• Criar um novo item: ícone de acesso rápido à criação de uma nova pergunta frequente;
• Etiqueta: dá acesso á página de gestão de etiquetas de FAQ's;
• Criar uma nova etiqueta: ícone de acesso rápido à criação de uma nova etiqueta para perguntas frequentes;
• Categorias: dá acesso à página de gestão de categorias de perguntas frequentes;
• Criar nova categoria: ícone de acesso rápido à criação de uma nova categoria de perguntas frequentes;
• Arquivo: dá acesso à página de arquivo de perguntas frequentes;
• Editar CSS: dá acesso à página de edição da folha de estilos;
• Gestor de ficheiros: permite aceder à página de gestão de ficheiros de FAQ's (independente do gestor de documentos para download DocMAN);
• Estatísticas: permite aceder à página de estatísticas das perguntas frequentes;
• Configuração: permite aceder à página de configuração do componente QuickFAQ.

Gestão de Categorias

Ao aceder à página de gestão de categorias de perguntas frequentes poderá adicionar uma nova categoria, editar, remover, publicar, tornar privada uma categoria existente ou pesquisar categorias por texto livre.

Adicionar uma categoria

• clicar no botão “Novo” do menu de opções que aparece no canto superior direito da área de gestão de categorias de perguntas frequentes;
• preencher os campos de edição da nova categoria;
• finalizar a operação através dos botões
  • "Aplicar” se pretender aplicar as definições e manter-se na página de edição da categoria;
  • “Guardar” se pretender guardar as definições da nova categoria e voltar à área de gestão de categorias de perguntas frequentes;
  • “Cancelar” se não pretender guardar a nova categoria.

Editar uma categoria

• na página de gestão de categorias de perguntas frequentes, clicar sobre o nome da categoria a editar ou seleccionar a categoria a editar através da checkbox respectiva e clicar no botão “Editar” aparece no canto superior direito da área de gestão de categorias de perguntas frequentes;
• preencher os campos de edição da categoria;
• finalizar a operação através dos botões
  • “Aplicar” se pretender aplicar as alterações e manter-se na página de edição da categoria;
  • “Guardar” se pretender guardar as alterações da nova categoria e voltar à área de gestão de categorias de perguntas frequentes;
  • “Cancelar” se não pretender guardar as alterações feitas à categoria.

Remover uma categoria

• na página de gestão de categorias de perguntas frequentes, seleccionar a categoria a remover através da checkbox respectiva;
• clicar no botão “Eliminar” aparece no canto superior direito da área de gestão de categorias de perguntas frequentes.

Definições de uma categoria de perguntas frequentes

• Categoria: nome da categoria de perguntas frequentes;
• Nome alternativo: designação alternativa, sem caracteres especiais (acentos, cedilhas, etc);
• Publicado: estado de publicação da categoria;
• Categoria relacionada: categoria mãe a atribuir à categoria;
• Descrição: texto descritivo da categoria;
• Nível de acesso: nível de acesso à categoria (todos os utilizadores ou utilizadores registados);
• Imagem: imagem a associar à categoria. A imagem deverá ser previamente inserida na pasta stories do Gestor de Multimédia (consultar Conteúdos Multimédia);
• Metadados: informação de metadados da categoria.

Gestão de Etiquetas

Ao aceder à página de gestão de etiquetas de perguntas frequentes poderá adicionar uma nova etiqueta, editar, remover, publicar, tornar privada uma etiqueta existente ou pesquisar etiquetas por texto livre, estado de publicação e estado de associação a perguntas frequentes (sem associações a perguntas frequentes (órfão) ou com associações a perguntas frequentes).

Adicionar uma etiqueta

• clicar no botão “Novo” do menu de opções que aparece no canto superior direito da área de gestão de etiquetas de perguntas frequentes;
• preencher os campos de edição da etiqueta;
• finalizar a operação através dos botões
  • “Aplicar” se pretender aplicar as definições e manter-se na página de edição da etiqueta;
  • “Guardar” se pretender guardar as definições da nova etiqueta e voltar à área de gestão de etiquetas de perguntas frequentes;
  • “Cancelar” se não pretender guardar a nova etiqueta.

Editar uma etiqueta

• na página de gestão de etiquetas de perguntas frequentes, clicar sobre o nome da etiqueta a editar ou seleccionar a etiqueta a editar através da checkbox respectiva e clicar no botão “Editar” aparece no canto superior direito da área de gestão de etiquetas de perguntas frequentes;
• preencher os campos de edição da nova etiqueta;
• finalizar a operação através dos botões
  • “Aplicar” se pretender aplicar as alterações e manter-se na página de edição da etiqueta;
  • “Guardar” se pretender guardar as alterações da nova etiqueta e voltar à área de gestão de etiquetas de perguntas frequentes;
  • “Cancelar” se não pretender guardar as alterações feitas à etiqueta.

Remover uma etiqueta

• na página de gestão de etiquetas de perguntas frequentes, seleccionar a etiqueta a remover através da checkbox respectiva;
• clicar no botão “Eliminar” aparece no canto superior direito da área de gestão de etiquetas de perguntas frequentes.

Definições de uma etiqueta de perguntas frequentes

• Nome da etiqueta: nome da etiqueta de perguntas frequentes;
• Publicado: estado de publicação da etiqueta.

Gestão de Ficheiros

Ao aceder à página de gestão de ficheiros de perguntas frequentes poderá carregar um novo ficheiro para o gestor de ficheiros, editar, remover, um ficheiro existente ou pesquisar ficheiros nome de ficheiro e estado de associação a perguntas frequentes (sem associações a perguntas frequentes (órfão) ou com associações a perguntas frequentes).

Remover um ficheiro

• Seleccionar o ficheiro a remover através da respectiva checkbox;
• clicar no botão “Eliminar” do canto superior direito da página de gestão de ficheiros;

Editar um ficheiro

• na página de gestão de ficheiros de perguntas frequentes, clicar sobre o nome do ficheiro a editar;
• preencher os campos de edição do ficheiro;
• finalizar a operação através dos botões
  • “Aplicar” se pretender aplicar as alterações e manter-se na página de edição do ficheiro;
  • “Guardar” se pretender guardar as alterações do ficheiro e voltar à área de gestão de ficheiros de perguntas frequentes;
  • “Cancelar” se não pretender guardar as alterações feitas ao ficheiro.

Carregar um ficheiro

• na página de gestão de ficheiros de perguntas frequentes, seleccionar o ficheiro a carregar, através do botão “Escolher ficheiro”;
• clicar em “Enviar”.

Gestão de Perguntas Frequentes

Ao aceder à página de gestão de perguntas frequentes poderá adicionar uma nova pergunta frequente, editar, remover, publicar, tornar privada uma pergunta frequente existente ou pesquisar perguntas frequentes por texto livre e estado de publicação.

Remover uma pergunta frequente

• seleccionar a pergunta frequente a editar através da checkbox;
• clicar no botão “Eliminar” do menu de opções que aparece no canto superior direito da área de gestão de perguntas frequentes.

Adicionar uma pergunta frequente

• clicar no botão “Adicionar” do menu de opções que aparece no canto superior direito da área de gestão de perguntas frequentes;
• preencher os campos de edição da pergunta frequente;
• finalizar a operação através dos botões
  • “Aplicar” se pretender aplicar as definições e manter-se na página de edição da pergunta frequente;
  • “Guardar” se pretender guardar as definições da nova pergunta frequente e voltar à área de gestão de perguntas frequentes;
  • “Cancelar” se não pretender guardar a nova pergunta frequente.

Editar uma pergunta frequente

• seleccionar a pergunta frequente a editar através da checkbox respectiva e clicar no botão “Editar” do menu de opções que aparece no canto superior direito da área de gestão de perguntas frequentes, ou simplesmente clicar no nome da pergunta frequente a editar;
• editar os parâmetros da pergunta frequente;
• finalizar a operação através dos botões
  • “Aplicar” se pretender aplicar as alterações e manter-se na página de edição da pergunta frequente;
  • “Guardar” se pretender guardar as alterações e voltar à área de gestão de perguntas frequentes;
  • “Cancelar” para voltar à página de gestão de perguntas frequentes sem guardar as alterações.

Definições de uma pergunta frequente

• Título: título da pergunta frequente;
• Nome alternativo: designação alternativa, sem caracteres especiais (acentos, cedilhas, etc);
• Estado: estado de publicação da pergunta frequente ;
• Etiqueta:
  • Listagem de etiquetas a associar à pergunta frequente;
  • Adicionar nova etiqueta - formulário de inserção de uma nova etiqueta a associar à pergunta frequente, sem necessidade de recorrer à página de gestão de etiquetas;
• Conteúdo: resposta da pergunta frequente;
• Categoria: categoria(s) a associar à pergunta frequente (para seleccionar mais do que uma deverá manter pressionada a tecla Ctrl );
• Ficheiros: botão para selecção de ficheiros a associar à pergunta frequente;
• Detalhes:
  • Autor: nome de utilizador do autor da pergunta frequente;
  • Pseudónimo do autor: nome alternativo ao nome de utilizador do autor;
  • Data de criação: data de criação da pergunta frequente;
• Parâmetros – Avançado (parâmetros de visualização):
  • Nome do autor: se o nome do autor deve ou não ser mostrado no front office;
  • Data e hora de criação: se a data e hora de criação devem ou não ser mostradas no front office;
  • Votação: define se a votação da pergunta frequente deve ou não ser possível no front office;
  • Mostrar acessos: define se o número de acessos à pergunta frequente deverá ou não estar visível no front office;
  • Mostrar etiquetas: define se as etiquetas associadas à pergunta frequente deverão ou não estar visíveis no front office;
  • Mostrar favoritos: define se o sistema de favoritos deverá ou não estar activado;
  • Mostrar categorias: define se as categorias associadas à pergunta frequente deverão ou ser mostradas no front office;
  • Ícone de PDF: definição da visualização do ícone de criação de PDF da pergunta frequente;
  • Ícone de impressão: definição da visualização do ícone para impressão da pergunta frequente;
  • Ícone de E-mail: definição da visualização do ícone de envio de e-mail da pergunta frequente;
  • Ícone de estado: definição da visualização do ícone de estado da pergunta frequente;
  • Índice de língua: definição da língua da pergunta frequente;
• Metadados: informação de metadados da pergunta frequente.

Estatísticas

Na página de consulta das estatísticas das perguntas frequentes, tem acesso a estatísticas gerais das perguntas frequentes, a estatísticas de utilizadores e estatísticas de classificação.

Estatísticas gerais

• Perguntas frequentes mais visualizadas;
• Total de perguntas frequentes, categorias de perguntas frequentes, etiquetas e ficheiros;
• Estado de utilização dos items: percentagem de items publicados e de items não publicados;
• Item com maior votação de “favorito”.
• Estatísticas de classificação
• Estado da votação (percentagem de items votados e de items não votados);
• Item(s) com melhor votação;
• Item(s) com pior votação.

Estatísticas de utilizador

• Utilizadores que mais FAQ's inserem;
• Utilizadores que mais FAQ's editam.